Con el crecimiento de las redes sociales como Facebook y Orkut en el mundo de la Web 2.0, las empresas pasan a tener una fantástica y nueva oportunidad de contacto con sus consumidores. Hablando más en concreto, las empresas pasan a tener posibilidades de interactuar y compartir contenidos con su target en un ambiente social propio. Las empresas pueden y deben estar presentes donde está la gente, pero también pueden crear su propio espacio de interacción: las redes sociales empresariales.
Qué son? son plataformas online que reúnen personas con intereses en un mismo asunto, marca o empresa.
Pueden ser:
1) Redes sociales personalizables: redes criadas a través de sitios especializados. Ex: Ning y Elgg
2) Plataformas propias: son especialmente criadas por las marcas, para las marcas.
Estas pueden subdividirse en:
a) Exclusiva para miembros como NikeCorre, que es específica para runners.
b) Exclusiva para clientes como Viajamos, donde puede comentar, y rankear los productos.
c) Mistas como el Fórum de IBM donde funcionarios y clientes pueden interagir.
Y que una red social empresarial puede traer para mi negocio?
Según especialistas, los objetivos más comunes de las empresas que crean redes sociales proprias son: Innovación, colaboración, visibilidad, integración interna y compromiso del consumidor.
Innovación: Es un nuevo formato de inversión, que puede reducir costes de publicidad en otros medios digitales.
Colaboración: Tiene la oportunidad de reunir los defensores de tu marca en un espacio donde van a crear contenido, complementar ideas, traerte nuevas informaciones y integrar los miembros.
Visibilidad: Tener a tus funcionarios en tu red, y además tus consumidores, trae visibilidad a la marca.
Integración interna: Las redes de este tipo tienen potencial para tornarse la forma cual los funcionarios más acceden a informaciones y rutina de la empresa.
Compromiso del consumidor: Permite que las personas hablen entre si, y con la marca.En redes abiertas, la interacción se da por diferentes publicos consumidores de la marca.
Como no es posible saber exactamente como cada publico va a comportarse en la red y se ella tendrá éxito, los profesionales aconsejan a las marcas que realicen testes en redes sociales personalizables y hagan su red siempre en versión Beta, para así analizar y entender como su público se comporta en una red que no sea general y puedan adaptarse. Es verdad que exige una inversión mayor, por otro lado la marca tiene mayores posibilidades de actuación dentro de la red.
También debe haber un esfuerzo de comunicación por parte de la empresa para que la conversación sea posible, la estrategia de la red hay que estar alineada con la estrategia de marketing y de los otros medios, y así la red puede tornarse un gran activo: el capital intelectual reunido en un mismo sitio.
Si quieres, haz clic aqui y lee mi post sobre la red social Lomography.
*Este post es especialmente para una clase de Blanquerna.Puede contener faltas de ortografia, pues que soy una brasileña que sabe casi todo de Español.
